أفضل الممارسات لبناء رحلة عميل فعّالة: دليل شامل

تتكون رحلة العميل من مراحل مختلفة تشمل الانتباه، والاهتمام، والرغبة، والتحرك نحو العمل. فالعميل المحتمل ينتقل من عدم الانتباه إلى المنتج أو الخدمة، إلى الاهتمام به، ثم إلى رغبته في امتلاكه أو استخدامه، وأخيراً إلى اتخاذ الإجراء المناسب للحصول عليه أو استخدامه.

مثلاً، إذا افترضنا شركة تسويق عقاري ترغب في زيادة مبيعاتها واستهداف عملاء جدد، فإنها يجب أن تعمل على توعية العملاء المحتملين بأهمية الاستثمار في العقارات والفوائد التي يمكن أن يحققها هذا الاستثمار، مثل تضاعف الأموال عبر الوقت وارتفاع أسعار العقارات.

وتبدأ الشركة في رفع مستوى الوعي للعميل المحتمل من خلال شهادات عملاء سابقين، وعرض الفرص العقارية المتاحة، وتقديم معلومات حول عائد الاستثمار ومزايا الاستثمار العقاري.

وعندما يصل العميل المحتمل إلى قناعة بأن الاستثمار العقاري يعود عليه بعوائد جيدة وآمنة، فإنه يكتسب الرغبة في الشراء، وتصبح الشركة مرجعًا موثوقًا له في هذا المجال.

بالمثل، يمكن لأطباء الأسنان أن يستخدموا قناة المبيعات في توجيه المرضى لفهم أهمية الإجراءات العلاجية مثل تركيب الطرابيش، وبذلك يتمكنون من زيادة التفاهم والثقة بينهم وبين مرضاهم.

تستخدم قناة المبيعات كأداة فعالة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وتحقيق مبيعات مرتفعة، وهي إستراتيجية فعالة يجب أن تنظر إليها الشركات في عالم التسويق الحديث.